Rofin.nl Dienstenwijzer/Dienstverlenings document.
Voordat u besluit om van onze dienstverlening gebruik te maken, wilt u weten waar u aan toe bent en wat u van ons mag verwachten. In deze dienstenwijzer stellen wij ons voor en informeren wij u over onze dienstverlening. Hiermee voldoet Rofin aan de Wet financieel toezicht (Wft.). Hierin is vastgelegd dat financiële dienstverleners verplicht zijn om u – voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële een overeenkomst – te informeren.
Onze gegevens.
Rofin Groep, al sinds 1976 actief in bemiddeling in financieringen.
Adres: Exportweg 4 9301 ZV Roden
Telefonisch bereikbaar: op telefoonnummer 050-5015575 van maandag t/m vrijdag van 09.00uur tot 20.00 uur.
Wie zijn wij. Rofin is een landelijk werkend financieel bedrijf gespecialiseerd in leningen. Rofin heeft als doelstelling de mensen in Nederland te helpen aan een gunstige financiering.
Rofin bemiddelt hierbij tussen een geselecteerd aanbod van geldverstrekkers en verzekeraars.
Wij treden derhalve op als ongebonden selectieve bemiddelaar.
Rofin Groep staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 04042860
Vergunningsnummer Autoriteit Financiële Markten is: 12006030 Met deze vergunning mogen wij adviseren en bemiddelen in: Financieringen en Verzekeringen.
Onze dienstverlening. Via Rofin.nl kunt u uw kredieten en verzekeringen regelen. Rofin.nl ondersteunt en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten tussen u en de met ons samenwerkende aanbieders.
Rofin bemiddelt met en zonder voorafgaand advies in consumptief krediet.
Zonder voorgaand advies. Is dat onze activiteiten zich beperken tot het bemiddelen zonder voorafgaand advies van hetgeen de klant zelf heeft aangegeven te willen afnemen, we noemen dat ‘execution only’. Dan bemiddelen wij zonder voorafgaand advies bij de totstandkoming van consumptief krediet overeenkomsten tussen u en de met ons samenwerkende aanbieders.Wat doen wij voor u in het kader van execution-only?
Inventarisatie van uw (financiële)situatie , wensen, ervaringen en mogelijkheden
Presentatie van een aantal op uw persoonlijke situatie toegesneden financiële producten
De begeleiding van de aanvraag van het uiteindelijk door u gekozen financiële product
Archiveren van uw stukken in een persoonlijk dossier
Na de aanschaf van het financiële product blijven we u graag van dienst. In deze nazorgfase kan uw situatie wijzigen
Wij blijven u informeren over relevante ontwikkelingen in regelgeving of mogelijke wijzigingen in devoorwaarden van uw financiële product.
Met vooraangaand advies. Hetgeen de klant zelf heeft aangegeven.
Is onze taak u te helpen bij het maken van een keuze die goed aansluit bij uw persoonlijke situatie. U bent bij ons vrij in de (eind)keuze van aanbieder(s) en product(en). Om u hierin te begeleiden volgen wij een standaard procedure die bestaat uit vijf stappen:
Stap 1, inventariseren. Het traject start met het uitgebreid in kaart brengen van uw persoonlijke financiële situatie, uw wensen, behoeften en risicobereidheid. We leggen deze vast in een klantprofiel.
Stap 2, analyseren. Na het in kaart brengen van uw persoonlijke situatie en wensen voor nu en in de toekomst, voeren wij een zorgvuldige analyse uit. Aan de hand van deze gegevens maken wij een eerste selectie van mogelijke producten die aansluiten op uw wensen. In deze fase lichten wij de mogelijkheden toe en geven aan wat, naar ons oordeel, de voor- en nadelen zijn.
Stap 3, advies. Op basis van de inventarisatie en analyse komen wij uiteindelijk tot een concreet advies. In dit advies geven wij exact aan welk product naar ons oordeel het best aansluit bij uw wensen en mogelijkheden. Daarnaast geven we aan bij welke financiële instelling en tegen welke voorwaarden dit kan worden afgenomen. Ons advies wordt voor u vastgelegd in een op maat gerichte advies samenvatting waarin wij alle risico’s met betrekking tot overlijden, werkloosheid etc. voor u in kaart brengen.
Stap 4, bemiddeling. Over het algemeen lopen alle contacten met de financiële instelling via Rofin. Dit met als doel om de door ons geadviseerde constructie ook op correcte wijze door de bank of verzekeringsmaatschappij uit te laten voeren.
Stap 5, nazorg. Wij zullen u nadat het financiële product is afgesloten blijven ondersteunen. U kunt met al uw vragen over het afgesloten product bij ons terecht. Verandert er iets in uw persoonlijke situatie? Dan is de kans groot dat ook uw productaanbod moet worden aangepast, neemt u dan direct contact met ons op. Wij gaan dan de situatie opnieuw voor u bekijken.
Verkoop op afstand. Dit houdt in dat u als consument niet bij ons op kantoor hoeft te komen en wij niet bij u aan huis om een overeenkomst tot stand te brengen. Bij Verkoop op afstand heeft u als consument na afsluiten van een overeenkomst veertien dagen het recht om daarop terug te komen.
Wat verwachten wij van u. U mag van ons hoge eisen stellen aan onze dienstverlening, maar om dat te bereiken verwachten wij ook wat van u. Vanzelfsprekend verwachten wij dat u de juiste gegevens aan ons verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Wij hebben de juiste gegevens van u nodig om goed te bemiddelen inzake uw financieringen, verzekeringen. Als er wijzigingen plaatsvinden in uw persoonlijke situatie of in die van uw gezin, verwachten wij van u dat u dit zo spoedig mogelijk aan ons doorgeeft. Onder wijzigingen vallen onder meer de volgende onderwerpen: adreswijziging, rekeningnummerwijziging incasso, overlijden, geboorte, burgerlijke stand (scheiding, huwelijk, samenwonen etc.), inkomsten (stijging, daling evt. relevant voor wijziging product) en lopende leningen elders. Wij verzoeken u de gegevens van de door ons en/of de maatschappij verstrekte stukken te controleren op juistheid en eventuele onjuistheden per omgaande aan ons door te geven.
Betalingen. De betalingen van premie, rente en of aflossing vindt in principe maandelijks plaats via machtiging aan de bank en of verzekeraar om de gelden via automatische incasso van uw bank- of girorekening af te laten schrijven. De afschrijving zal op een vast moment plaatsvinden en wordt vooraf aan u bekend gemaakt door de bank en of verzekeraar. Uiteraard is het belangrijk dat u tijdig betaalt. Mocht dit om een of andere reden niet lukken, informeer ons dan zo snel mogelijk, zodat wij samen met u naar een oplossing kunnen zoeken.
Wijze waarop wij worden beloond.
Consumptief krediet. Volgens de wet mogen wij voor het bemiddelen in kredieten uitsluitend betaald worden door de aanbieder van het krediet. Wij ontvangen van de aanbieder van het krediet dan ook een vergoeding voor onze dienstverlening. Wij worden beloond door aanbieders op basis van doorlopende provisie. Als u de rente op uw lening heeft betaald, heeft u ook betaald voor onze dienstverlening.
Verzekeringen naast consumptief krediet. Indien naast een consumptief krediet verzekeringsadvies en –bemiddeling (schadeverzekering en/of levensverzekering) wordt verricht, betaalt u voor onze dienstverlening door middel van een separate declaratie. Wij bemiddelen een netto product. Dit betekent dat er geen provisie voor ons is opgenomen in het bedrag dat u betaalt aan de verzekeringsmaatschappij. Rofin.nl hanteert een vast verrichtingen tarief. De hoogte van het verrichtingentarief bedraagt nooit meer dan € 695,- dat vooraf met u wordt afgesproken.
Hebt u een klacht. Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u echter niet tevreden, dan vragen wij u dit aan ons te melden, zodat wij kunnen proberen u alsnog tevreden te stellen. Ook is het mogelijk om via onze website een klachtenformulier in te vullen en aan ons te verzenden per post of per mail. Vindt u dat wij alsnog niet naar uw tevredenheid hebben gereageerd op uw klacht, dan kunt u contact opnemen met de volgende onafhankelijke klachteninstanties: Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel: 0900-3552248 (10 eurocent per minuut)
Email: consumenten@kifid.nl
Postbus 3009
5203 DA 's Hertogenbosch
Email: info@nvf.nl
Beëindiging relatie.
U hebt het recht om op elk moment de relatie met onze organisatie te beëindigen. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande contracten in stand blijven.
| 
